双11秒查包裹 菜鸟携快递公司推云客服功能

作者: IT之家-望山来源: IT之家2016-11-09 11:48:14
    双11在即,在一阵买买买后,消费者们最在乎的便是包裹的送达时间。但根据调研显示,当消费者遇到物流问题时,并没有一个便捷的解决入口,大部分消费者会联系商家,只有小部分会直接联系快递公司,而在双11期间,快递公司的热线接通率往往只有40%,直接导致消费者的问题难以解决。
    今年双11,快递客服的情况将有大幅改善。日前,菜鸟网络帮助主要快递公司推出了云客服产品“智能服务宝”,在将云客服服务嵌入手机淘宝、菜鸟裹裹等重要的查件入口后,消费者只需在物流详情页下方点击“物流客服”,系统就能将消费者服务需求直接路由到最近的快递服务网点,利用人工智能和人工结合,可以做到快速响应。
    智能服务宝利用菜鸟的电子面单、小件员轨迹等大数据系统,植入机器人语义识别、时效预测等技术,最终实现服务效能的提高。
    大量的在线服务也使电话量明显下降,缓解了快递公司的服务压力。依靠这套物流客服平台,快递公司协同管理了超过8000家网点,支持近2万服务人员同时上线。
    在今年双11期间,“智能服务宝”还发布了服务监控系统,帮助快递公司更好地监控网点运营情况和总体服务情况。